外贸被客户夸怎么回复

客气委婉地回应谢意

对客户的夸奖,不妨以客气委婉的态度来回应。可以说些类似“不敢当,谢谢夸奖,给您带来不便实在抱歉”这样的话,将感谢之意表达出来,但不要太过自夸。这样比较有礼貌也比较得体。

就事论事谈工作细节

也可以将话题带回工作要点,就某件事情的处理过程、结果等具体事项展开说明和交流,比如“我们之所以能实现您的要求,主要还是依靠团队的协作。下次如果有任何需要改进的地方,请尽早告诉我们,我们会以客户为重,竭尽全力为您服务。”这样就将谈话内容聊到工作实质层面,免得让客户感觉自己在过于自夸。

感谢信更适合书面表达

如果夸奖来得比较突兀,当场没有足够时间深入回应,不如稍微点头致意表示知道,然后表示收到谢意,并承诺日后提供更好的服务。如果时间允许,可以发一封感谢Email或信函给客户,在文字中真诚表达对客户支持和信任的感谢之情。这样做更方便沉淀下来,也更负责任。

转变角度谈 mutual benefit互惠互利

也可以将话题角度转变为互惠互利,比如“我们也很高兴能与您长期合作,您的信任与支持是我们持续改进的动力。我们将致力为您提供更优质的服务,以实现双赢的合作关系。”这样一来,就不来来自称功,而是把重点放在深入合作和共同成长上。

邀请客户参与改进提供意见

还可以趁机请教客户“我们有哪些地方不足,需要改进的吗?如有任何意见和建议,请不吝赐教。我们公司一直在不断学习和进步,这也很需要客户如您这样重要合作伙伴的支持。”这样表达出虚心问询的态度,能够让客户进一步参与其中,也更有利于深入了解客户需求并持续优化服务水平。

保持谦逊态度珍惜每一份支持

总的来说,虽获得客户的夸奖,但在回应时一定要保持谦逊的态度,不要太过自夸。而是表达对客户支持和信任的感谢,并重申将竭尽全力为客户服务的承诺。同时也可以讨论如何深入合作,以实现双赢。这样能让客户更受尊重,也有利于长期维护良好的合作关系。

常见问答(FQAS)

如何表示谢意?

可以说些类似“不敢当,谢谢夸奖,给您带来不便实在抱歉”这样的话,将感谢之感表达出来。

如何将话题引到工作细节?

也可以将话题带回工作要点,就某件事情的处理过程、结果等具体事项展开说明和交流。

如果来不及当场回应,可以如何表达?

如果当场没有足够时间深入回应,不如稍微点头致意表示知道,然后表示收到谢意,并承诺日后提供更好的服务。也可以后续发一封感谢Email或信函给客户。

如何将谈话角度转为互惠互利?

也可以将话题角度转变为互惠互利,把重点放在深入合作和共同成长上。

如何邀请客户参与改进?

还可以趁机请教客户需要改进的地方,表达出虚心问询的态度,能够让客户进一步参与其中,也更有利于深入了解客户需求并持续优化服务水平。

更新时间:2024-09-20