如何跟外贸客户微信聊天

第一步、了解客户的需求

加好客户后,第一件事就是主动联系客户,问候一下。然后直接切入主题,想了解客户目前需要什么样的产品或者服务。不要一开始就直接推销自己的产品,需要先了解客户那边的情况,他真正需要解决什么问题。了解清楚客户需求后,才能更准确地进行后续交流。

第二步、分享相关信息

获取了客户需求后,根据需求主动提供相关产品或服务信息。比如可以分享同类产品的参数、功能介绍、使用案例等。这里需要选择客户真正感兴趣的信息点,避免信息量过大导致客户失去兴趣。同时可以结合自己公司的优势和特色进行介绍,这样更容易吸引客户关注。在分享过程中可以断断续续进行,留下客户提出问题或需要核实某些细节的机会。

第三步、解决客户疑问

在分享信息的过程中,客户可能会有疑问需要解答。对客户提出的每个问题,一定要给予认真回复。同时可以主动提出一些客户可能会问的问题,并给出清晰答复,这可以让客户感受到你的专业性。回答问题过程中不应当敷衍,如果不清楚的问题可以告诉客户需要了解详细情况后再回复。及时解决客户疑问是保持顺利交流的重要一步。

第四步、进行下一步沟通

以上几步进行下来,如果客户表现出购买意愿,可以提供报价或进入下一步商议订购事宜的流程。如果客户需要更多考虑,也不要仓促开展,可以邀请客户继续展开交流,告知后续服务或支持安排。这个时候留下客户再联系的联系方式,并向客户表达期待再次合作的意愿就可以了。也可以在这个基础上,开展进一步如求解更多问题或提供样品等下次交流的计划。以此来保持长期的合作关系。

第五步、跟进客户需求

不管最后是成功达成交易,还是客户需要更多考虑,都不应失败联络。可以定期3到7天一次主动联系客户,继续关心客户当时提出的需求情况,如果有新的问题也及时解答,或提供新的促销信息等。这可以让客户感受到你的重视,也更容易在需要时再次吸引客户注意。长期保持良好的客户关系和信任,是外贸微信客户沟通的关键。

常见问答(FQAS)

第一步、如何了解客户的具体需求?

你可以主动联系客户,问候一下。然后直接询问客户目前需要什么样的产品或者服务,不要一开始就直接推销自己的产品,需要先了解客户那边的具体情况,他真正需要解决什么问题。

第二步、如何分享相关产品信息?

获取了客户需求后,根据需求主动提供相关产品或服务信息。例如可以分享同类产品的参数、功能介绍、使用案例等。同时可以结合自己公司的优势和特色进行介绍,吸引客户关注。分享过程中可以断断续续,留下客户提出问题的机会。

第三步、如何解决客户疑问?

在分享信息的过程中,客户可能会有疑问需要解答。对每一个问题都要认真回复。同时可以主动提出一些可能会问的问题,给出清晰答复,让客户感受到你的专业性。需要了解详情才能回答的问题,可以告诉客户。

第四步、如何进行下一步沟通?

如果客户有购买意向,可以提供报价或说明后续流程。如果需要更多考虑,不要仓促,可以继续讨论并告知后续服务。留下再联系方式,表达期待再次合作。

第五步、如何长期保持联系?

不管成交与否,都要定期主动联络客户,继续关心原需求,解答新问题,提供新促销,保持信任关系。

更新时间:2024-09-21