外贸客户报价已读不回如何跟进

{外贸客户报价已读不回如何跟进}

为什么客户报价已经阅读过,但没有回应?

有很多原因可能导致客户报价已经被阅读,但没有获得回应:

1. 价格不符合客户预期。客户看到报价后,发现价格高于他们预期,所以没有继续回应。

2. 商品不合心意。报价内容提出的商品和客户需求不吻合,所以没有兴趣购买。

3. 目前status没有决定。客户可能只是兴趣一看,目前状态还没有做出购买决定。

4. 忘记回复。在忙乱的时候收到报价,忘记了继续回应follow up。

如何有效 follow up 未回应的客户?

对于未回应的客户,我们需要采取一些有效方法做follow up:

1. 第一步是客服主动联系客户,了解报价是否合符他们需求,是否价格可以进行优化。这可以解答客户可能存在的疑问。

2. 其次可以提供一些附加服务或新产品信息,主动展示给客户选择。让客户看到我们的产品和服务不断升级,保持他们的关注。

3. 定期给客户发送产品或者行业动态的邮件,让客户重新注意到我们。邮件内容以产品信息为主,辅以一些有价值的行业资讯。

4. 通过互联网渠道继续了解客户最近的需求变化,看是否有新的商机。做好信息收集便于下次联系。

5. 最后不要灰心,每隔一段时间再进行一次 follow up,电话或者邮件均可。持之以恒有可能最终获得客户反馈。

案例分享:成功跟进未回应客户的经历

上个月,我们公司为A企业提供了一份五万元产品报价,报价后入我们CRm系统显示already read但未获得回复。经过我们客服的数次follow up,取得以下结果:

首先客服主动联系客户了解报价是否贴近客户需求,客户表示价格稍高可以考虑优化。然后我们调整后给客户一个四万五的新报价。

由于当时客户正处在仓库扩建的阶段,我们主动提供了一些货架和货道设备的报价,这正好符合客户当时的需求。客户表示很感兴趣这部分产品。

最后双方进行线下商业会晤,经过深入的沟通,我们最终为客户提供了一个五万元的整体解决方案,包括原报价产品及新报价的货架设备。客户以速度和价格为诱因选择了我们。

这就是一个成功利用多点跟进及主动提供附加值,最终取得客户ordering的案例。保持积极的态度和方式是领先竞争对手的关键。

总结

对未回应客户进行follow up,需要采取主动的联系方式,了解客户当时的需求和难点,然后提供附加值的信息和优惠来说服客户。同时也要不断学习客户的最近动向,判断新的商机点。只有这样的持之以恒和全面出击,才有可能最终打开客户门槛,获得更多的业务机会。

常见问答(FQAS)

为什么客户看了报价还不回复?

可能的原因包括报价价格高于客户预期,商品与客户需求不符,客户当时状态没有做出决定,或者忘记回复等。

如何有效地进行 follow up?

主动联系客户了解报价情况,提供附加服务产品信息,定期发送产品和行业动态邮件,继续关注客户需求变化,并多次进行follow up。

如何调整报价吸引客户?

与客户深入交流,了解他们价格期望和难点,根据情况提供优化后的报价或整体解决方案。

除了价格,还可以提供什么附加值?

可以主动提供相关产品报价,如货架设备等,以满足客户更多需求。同时提供深入的咨询服务。

持之以恒的跟进效果如何?

持之以恒地跟进,了解客户动向,不断提升产品和服务品质,最终有可能成功开拓业务。

更新时间:2024-09-20