外贸怎么问客户进度

了解客户需求及进度安排

作为外贸公司,第一步是了解客户需求及进度安排。需要了解客户需要什么样的货物、数量、交货时间、交货地点等具体要求。同时要知道客户的货物采购流程,大概需要多长时间下单、付款、运输等阶段,这样可以评估目前的进度是否落后或提前,给出相应意见。

主动询问客户进度

了解需求和流程后,我们应主动与客户保持联系,定期询问客户目前的采购进度。例如每周询问一次客户本周的进度,是否已经下定订单,是否已完成付款等。如果客户进度出现延迟,及时了解原因,是否能提供帮助。如果提前完成,也可以及时告知,预留时间应对其他突发情况。

注重客户反馈情况

询问客户进度时,也要注重倾听客户的反馈,了解他们目前的困难和障碍。例如付款流程出现问题,货运安排需要调整等。这对我们了解客户需求的变化很重要,可以做出相应调整,让客户获得更好的服务体验。同时也顺便了解一下客户对我们服务的满意度,是否出现不足之处需要改进。

随时回复客户询问

客户在采购过程中也可能会主动询问我们某些问题,例如货物质量标准、交货日期调整等。这时我们必须随时回复客户,不能拖延客户的问题。一旦收到客户询问,第一时间回复客户我们已经收到,并将尽快查明情况给予答复。如果无法当场解答,也要给客户一个答复的期限,以免让客户久等失望。

及时跟进客户下单情况

在与客户沟通客户需求和流程后,我们需要积极跟进客户是否已下单以及下单情况。例如每两三天就询问客户一次是否已下单,如果下单了请提供下单单号等信息。这样一来可以及时获取客户信息,并与客户订单联系在一起,方便我们后的物流安排和货物准备工作。这对满足客户需求重要。

回访客户采购体验

完成一单业务后,我们还需要做客户回访,了解客户本次采购的整体体验,是否满意我们提供的服务。这对我们服务质量的评估很重要。同时也要询问客户下一次采购计划,是否还会继续与我们合作,是否需要我们提供其他服务。这有助于深化客户关系,也方便我们了解客户需求变化,为客户提供更优质的服务。

常见问答(FQAS)

如何了解客户具体的需求?

需要直接咨询客户需要什么样的货物、数量、交货时间、交货地点等具体信息,了解客户的产品规格参数是否符合我们能提供的产品范围。

应该以什么频率询问客户的进度?

建议每周至少询问一次客户本周的采购进度,是否已经下单,是否付款等。如果项目期限较长,每两三天跟进一次客户情况也不为过。

如果客户进度出现延迟怎么办?

主动致电客户了解延迟原因,是否需要提供协助,如能采取措施缩短交货期也告知客户,维护好客户关系。如果无法缩短,要给出解释以免失去客户信任。

如何跟进客户下单情况?

每两三天询问一次客户是否已下单,如果下单请提供下单单号等信息,及时获取订单信息对后续工作安排很重要。

客户采购结束后应该如何反馈?

完成业务后主动致电客户进行满意度调研,了解整体体验,是否还需要我们提供其他服务,为下一次合作打下基础。

更新时间:2024-09-20