客户生病了如何安慰外贸

客户突然生病需要体谅

客户突然生病无法完成订单是非常令人遗憾的事,作为外贸商我们应该体谅客户的情况,不能因此责怪客户。生病是客观原因,不是客户的主观意愿。我们应该暂停下订单交互,把重点放在客户的身体康复上,通过电话或网站留言体现我们对客户健康的关心。

提供替代方案给客户选择

了解客户生病后无法按期完成订单后,我们可以主动提供几个替代方案给客户选择:一是延长订单交货期限,给客户一定时间恢复后完成;二是改期交货以满足客户新的需求时间;三是暂停订单,待客户恢复后再恢复交流商务。通过提供选择给客户,可以满足客户的实际需要,也给了客户控制权,这对生病的客户心理很好。

协助解决订单细节问题

此外,我们也可以主动联系客户,询问生病期间是否会影响某些订单细节的执行,如发票开具、货物收发地址等。如果客户有任何需求,我们可以尽可能协助解决,比如提供电子发票,改派货物到其他地址签收等。这可以帮助客户解除后顾之忧,好好治病。同时也让客户感受到我们的贴心服务,为未来合作埋下良好印象。

痊愈后带来好消息让客户高兴

当我们通过电话了解到客户已经痊愈出院时,我们可以主动和客户联络,表达对客户康复的祝福,同时我们可以带来一点小小的好消息,比如优惠活动、新品上市等,让正在恢复期的客户也能体会到生活的美好。这能给客户心理带来正面的体会,也有利于深入客户和重新激发客户对我们产品的兴趣,为未来的商务合作打下坚实基础。

客户痊愈后支持恢复工作秩序

当客户告知已经基本恢复时,我们可以询问客户是否需要恢复原有的订单安排,如果客户答复可以,我们就根据原定计划和时间表同客户确认具体事宜,如货期、价格、运输方式等,恢复工作秩序。如果客户暂时无法恢复过快,我们也可以主动提供更多时间来完成订单,以支持客户恢复工作的顺利进行。以客户为重,是外贸最重要的原则。

常见问答(FQAS)

客户生病会影响交付时间吗?

会的,客户生病无法按时完成订单是非常正常的。我们应体谅客户的情况,可以提供扩展交付期限、改期交货或暂停订单等选择,让客户在恢复期选择更适合自己的方式来完成订单。

生病期间如何解决订单细节问题?

我们可以主动联系客户,询问生病期间是否会影响发票开具、货物收发地址等细节,如果客户有任何需求,我们将全力支持和帮助,例如提供电子发票,改变货物送达地点等。

客户痊愈后如何恢复商务往来?

当客户告知已经基本恢复,我们可以询问是否需要恢复原有订单计划,根据客户答复,与客户确认货期、价格、运输方式等事宜,以支持客户顺利恢复工作。

客户康复后是否有优惠活动?

当客户出院后,我们可以主动表达祝福,同时带来一些小小优惠,如优惠活动或新品消息,这能让客户在恢复期间也感受生活乐趣,深化客户关系。

如何体现对客户健康的关心?

我们可以通过电话或网站留言,向客户表达对其健康状况的关心,同时暂停订单交流,重点关注客户尽快康复,这能令客户感受到我们以人为本的服务态度。

更新时间:2024-09-20