外贸如何留住大客户

了解客户需求,为客户提供定制化服务

在外贸企业与客户建立长期合作关系的基础上,企业必须充分了解客户的真实需求,按照客户的不同需求为客户提供定制化的产品和服务,让客户感受到自己在企业中的重视度。例如可以定期与客户进行沟通,了解客户近期市场的变化和新产品的需求,利用企业自身的技术优势为客户提供更优质更定制化的产品和解决方案,鼓励客户提出新意见新建议,共同完善产品。

保持良好的服务态度,解决客户问题

外贸企业在与客户长期合作的过程中,难免会出现一些问题,这时企业必须保持良好的服务态度及时解决客户提出的问题,让客户感受到企业对客户的重视。例如可以设立专门处理各类客户问题的服务部门,给客户提供7×24小时的服务电话热线,迅速处理并及时 feedback 客户问题的处理结果,让客户感受到问题的重视程度。同时也要重视客户在问题处理过程中感受到的客户体验,让客户感受到的是管道畅通而不是临时性应付。

加强客户培养,搭建长期合作关系

外贸企业要想长期深耕某些重点客户,就必须重视客户培养这一环节,不能只停留在一次性交易上,而要深入客户进行长期合作。例如可以定期给客户搞一些客官聚会或开展培训交流等多种方式,增加双方接触机会,加深客户了解企业重视客户的态度;同时可以给好客户提供各种优惠政策奖励措施,使客户感受到在企业中的价值;还可以与客户携手共同参与一些社会公益活动,降低客户转型门槛,把关系搭建得更深入。

重视客户信任与忠诚度培养

外贸企业要想长期留住大客户,就必须注重培养客户的信任与忠诚度。例如在业务接触中保持诚信守信,企业承诺什么一定兑现;同时要重视客户个人隐私数据安全问题,不能透露客户隐私信息给第三方;还要保持产品和服务的稳定可靠性,避免因为产品问题而丧失客户信任;定期给客户送上一些小礼品也是一种方式来维系客户关系。只有真正赢得客户的信任,才能让客户成为企业的重要客户之一。

用心付出,客户关系要长期维护

外贸企业与客户建立关系并不简单,更需要长期维护。例如在产品交付后不能掉头不理客户,还要继续关注客户使用过程中遇到的各种问题提供服务支持;还要定期通过邮件电话等方式与客户保持联系交流,及时了解客户近期情况;重大节日期间也要定期给客户送上贺卡或小礼物来维系感情;出现客户重大事项也要第一时间送上问候或献花祝福等。只有这样长期用心照料客户,客户关系才能真正持久下去。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

可以定期与客户进行沟通,了解客户近期市场的变化和新产品的需求,利用企业自身的技术优势为客户提供更优质更定制化的产品和解决方案,鼓励客户提出新意见新建议,共同完善产品。

如何处理客户问题?

可以设立专门处理各类客户问题的服务部门,给客户提供7×24小时的服务电话热线,迅速处理并及时 feedback 客户问题的处理结果,让客户感受到问题的重视程度。同时也要重视客户在问题处理过程中感受到的客户体验,让客户感受到的是管道畅通而不是临时性应付。

如何加强客户培养?

可以定期给客户搞一些客官聚会或开展培训交流等多种方式,增加双方接触机会,加深客户了解企业重视客户的态度;同时可以给好客户提供各种优惠政策奖励措施,使客户感受到在企业中的价值;还可以与客户携手共同参与一些社会公益活动,降低客户转型门槛,把关系搭建得更深入。

如何培养客户信任?

在业务接触中保持诚信守信,企业承诺什么一定兑现;同时要重视客户个人隐私数据安全问题,不能透露客户隐私信息给第三方;还要保持产品和服务的稳定可靠性,避免因为产品问题而丧失客户信任;定期给客户送上一些小礼品也是一种方式来维系客户关系。

如何长期维护客户关系?

在产品交付后不能掉头不理客户,还要继续关注客户使用过程中遇到的各种问题提供服务支持;还要定期通过邮件电话等方式与客户保持联系交流,及时了解客户近期情况;重大节日期间也要定期给客户送上贺卡或小礼物来维系感情;出现客户重大事项也要第一时间送上问候或献花祝福等。

更新时间:2024-09-21