外贸问客户销量如何问

直接问还是不好问?

作为外贸公司询问客户销量,直接询问可能会显得有些唐突。以往公司业务的交流中,是否曾经提及过客户的销量数据?如果没有,直接询问可能使客户感到别扭。最好的方式是先谈论一下以往的合作经历,表现出对客户业务的关心,然后可以顺口问问最近一个季度或半年客户在某些产品方面的销量变化如何。

询问的侧重点放在什么?

无论采取什么方式询问,重点应放在帮助客户而不是单纯获知数据本身。可以提出类似以下问题:

1. 是否需要我们提供更多支持,例如增加宣传力度或改进某些业务流程,以帮助您拓展更多客户?

2. 您近期在某些产品方面遇到过何种销量波动或者变化趋势吗?我们可以根据变化趋势调整产品策略或运营方式为您提供更好的服务。

3. 您对我们公司未来一两个季度的业务计划和需求预测是否有什么建议?我们可以根据您的反馈提前做好准备,做到所需不足所思。

结合行业动态了解客户需求

另一种方式是可以将询问客户销量放在了解行业动态的大背景下。例如可以说:

"根据我们了解到的信息,您所在行业近期出现了一些趋势性变化。消费偏好或政策环境等方面是否给您的销售产生一定影响?如果有,影响程度如何?我们可以针对性地提供一些协助。"

这样一来,客户提供销量数据就变成了互相了解行业变化趋势的一个自然环节,不会让客户觉得单方面被质询,反而会视为两家在一起共同解决问题。

保密客户数据的敏感性

无论采取何种方式,在询问过程中都要强调保护客户数据安全的重要性。可以说:

"我们非常重视与客户的数据保密工作。您提供的任何销量数据,我们都将予以保密,不会拷贝或提供给任何第三方。数据只会用于我们深入了解客户需求,提供更精准的服务。"

让客户明白提供数据不会带来隐私风险,而是有利于双方深入合作,会让客户更放心提供参考数据。

电话询问还是邮件询问?

就客户销量这样敏感的问题,个人认为通过电话进行询问更合适一些。通过语气表情能让客户更直接地了解到的你的问询目的和后续使用数据的保密承诺。如果客户直接提供数字很难,也可以通过电话进行一个较为宽泛的了解,比如近期销量是否走强或走弱。后续可以通过邮件补充确认一些大致数量级。

总结

询问客户销量时,关键是以客户角度出发,关注如何通过这些数据更好地服务客户。选择合适的时机和方式置入问询,强调数据使用限制和保密工作,可以使客户放心提供参考数据,也有利于深入了解客户需求。结合手机和邮件的优势,通过有咨询的方式获得一定参考数据对双方合作都很有帮助。

常见问答(FQAS)

1. 直接询问客户销量是否恰当?

直接询问可能会显得有些唐突。最好的方式是先谈论一下以往的合作经历,表现出对客户业务的关心,然后可以顺口问问最近一个季度或半年客户在某些产品方面的销量变化如何。

2. 询问客户销量时应该注意哪些重点?

重点应放在帮助客户而不是单纯获知数据本身。可以提出如何提供更多支持以帮助客户拓展更多客户;了解销量变化趋势以改进服务;了解未来业务计划预期以提前做准备等。

3. 是否可以将询问客户销量放在了解行业动态的大背景下进行?

可以将询问放在了解行业近期趋势变化的大背景下进行,让客户提供销量数据成为互相了解行业变化趋势的一个自然环节,而不会显得单方面质询。

4. 怎样强调保护客户销量数据的重要性?

在询问过程中要强调保护客户数据安全的重要性,让客户明白提供数据不会带来隐私风险,而是有利于深入合作。

5. 电话询问比邮件更恰当吗?

就这样的敏感问题,通过电话能让客户更直接地了解问询目的和数据使用限制,如果直接提供数字难,也可以通过电话进行一个大致了解,后续通过邮件进行确认。

更新时间:2024-09-21