外贸客户电话怎么打

正确的态度决定成功率

打外贸客户电话是很重要的工作,我们如何准备,以及搞定这个电话的态度会直接影响是否能获得客户的信任和下单。我们应该保持友善和专业的态度,并全程主动聆听客户的需要,以客户为中心进行交流。

了解产品和客户需求

首先,我们要准备好自己公司产品的相关信息,了解产品功能、价格、质量等核心细节,这样才能及时回答客户提出的问题。其次,事前了解客户行业背景和可能需要哪些产品类型,以便指导客户选择合适的产品。在电话开始之前,我们可以了解客户公司情况,以展示对客户的重视。

主动发问推进交流

其次,主动发问客户当前需求是什么可以帮助他们解决哪些问题是很重要的。例如:“您现在的主要需求是什么?我们的这些产品是否能够满足您的需求?”通过主动发问,可以更好地了解客户,寻找客户痛点,而不是单纯介绍产品。这有利于找到客户的要害,进一步获取客户信任。

回答客户疑问与解答问题

电话中客户提出的问题,我们应该耐心仔细倾听,然后用清晰的语言回答客户,如有不清楚之处要主动请教客户再解释,确保问题得到解答。如果当场无法回答,我们应及时告知客户,并保证会提供答复。这样可以使客户感受到我们的专业精神和重视度。

取得下次联系方式留下回收机会

通常情况下,一通电话难以取得订单,我们需要留下回联系的机会。例如可以说:“目前还需要考虑一下,我什么时候能给您一个具体的报价单或申请来匹配您的需求?我可以留下联系方式给您吗?如果您有任何问题都可以直接找我。”通过留守下次联系方式,为以后拿单留有回旋的机会。

电话结束前留下深刻印象

最后,我们可以总结电话交流的主要内容,同时简短介绍公司的优势,比如产品质量可靠,服务负责等。同时热情地道谢客户提供信息,营造友好的口气。电话结束需要表达感谢客户提供宝贵时间,这将让客户留下 deeper positive impression。

总结

以客户为中心,主动倾听理解客户需求,及时解答客户疑问,全程保持友善专业的态度,是打外贸客户电话的必备技巧。利用好每一次客户交流机会,明确下次联系时间点,定会提高客户交流效率和获得订单的可能性。

常见问答(FQAS)

问题一:如何准备好外贸客户电话?

准备好自己公司产品的相关信息,了解产品功能、价格、质量等核心细节,同时了解客户行业背景和可能需要哪些产品类型,以便指导客户选择合适的产品。事前了解客户公司情况,以展示对客户的重视。

问题二:如何进行客户电话中的交流?

主动发问客户当前需求,是否能满足客户需求,通过主动发问了解客户需求痛点,找到客户要害。电话中耐心倾听客户问题,用清晰语言回答,如有不懂主动请教,确保问题得到解答。

问题三:如何留下续联系机会?

电话难获订单,留下下次联系方式,如询问下次报价单或申请时机,留联系方式给客户解答任何问题。留有回旋机会以便日后取得订单。

问题四:如何电话结束还给客户留下深刻印象?

总结电话交流内容,介绍公司优势,表达感谢客户提供时间和信息,营造友好气氛。使客户留下积极深刻印象。

问题五:全程电话应保持什么样的态度?

保持友善和专业的态度,以客户为中心全程倾听,主动解答疑问,打造深入畅顺的客户交流。

更新时间:2024-11-11