怎么和客户聊外贸

了解客户需求

在和客户交流外贸业务时,最重要的是了解客户的真实需求。你应该主动询问客户需要什么样的产品或者服务,产品的规格,数量,交付时间等细节需求。了解清楚后,你才能针对客户需求进行下一步的商谈。

介绍自己的公司和产品

了解了客户需求后,你应该简单介绍下自己公司的基本情况,如公司成立多少年,主营业务,企业规模,客户群等。同时,你也该具体介绍下你可以提供的产品或者服务,比如产品的品质,性能,价格等。让客户对你的产品获得一个初步了解。

交流价格和条件

交流产品价格时,除了明示价外,你也可以注明是否可以按照客户数量进行优惠,如批量订购可以享受多少折扣等。同时,你也可以了解客户的支付方式和期限要求,做到互相适应。这可以让客户对您表示更多信任。

提供相关资质证明

外贸业务涉及产品质量和公司诚信度,所以在商谈过程中提供相关资质证明会令客户产生更大信任感。你可以提供公司营业执照复印件、企业质量体系认证证书、产品质检报告、以往客户现场考察报告等文件资料。这有助于客户了解和检查你公司的真实实力。

了解运输方式和期限

运输方式直接影响产品成本和交付时限,所以这也是客户关注的一个重点。可以告知客户你一般采取的运输方式,如海运或空运,以及基于客户位置和订单量的估算运输时间。同时表达你将竭尽全力保证产品及时送达。这有助于客户做后续调度安排。

跟进客户动态

商谈结束后,你应定期与客户保持联系,例如通过电话或看看客户需不需要补充某些资料,或者询问客户订单处理的进展。及时解答客户疑问,了解客户是否有新的需求。这有助于你巩固客户关系,锁定商机。如果足够留下深刻印象,将来客户再有新需求时也更易选择你。

总体来说,和客户聊外贸,关键是要全面准备,重在倾听客户需求,积极解答客户疑问,争取让客户对你公司产品和服务产生信任感。只有真正做到以客户为中心,方能获得重复生意。

常见问答(FQAS)

如何了解客户真实需求?

您应主动询问客户需要什么样的产品或服务、产品规格、数量、交付时间等细节需求,并仔细倾听客户描述,以了解他们真正需要解决的问题。

如何介绍自己的公司和产品?

您可以简单概述公司创立时间、主营业务、企业规模、客户群等基本情况,同时详细介绍您可以提供的产品或服务、产品质量、性能以及价格等,让客户初步了解。

如何与客户沟通产品价格?

除明示单品价格外,您也可以注明如批量订购将享受多少折扣优惠,同时了解客户的支付方式和期限要求,找到双方满意的价格条件。

如何增强客户信任?

提供公司营业执照复印件、企业认证证书、产品检测报告以及客户实地考察反馈等资质文件,帮助客户了解和核实公司实力。

如何与客户交流运输方式?

告知客户常用的运输方式如海陆空运,并根据客户位置和订单量给出初步交付时间估计,表达将确保产品及时送达的承诺。

更新时间:2024-09-21