外贸客户收到货后我如何做回访

第一步:准备好回访资料

对外贸客户进行回访,很重要的一步就是准备充足的回访资料。我们应该记录下客户之前下单的产品名称、数量、发货日期等细节,以及交涉过程中产生的问答记录。这些资料能帮助我们了解客户需求,重点跟进客户是否满意。

第二步:选择回访时机

一般来说,客户收到货10-15天后就是进行回访的最佳时机。这段时间客户已经使用产品,初步了解产品质量,但还没离开新鲜期。我们应该选择在工作时间进行回访,方便客户解答问题。不要选择周末或国庆等法定节假日进行回访,这对客户不友好。

第三步:多渠道进行回访

我们不能只靠一条线进行客户回访,当面回访难免会遇到事故,所以最好配合电话、视频会议及微信群等多种渠道进行客户定期跟进,争取第一时间解决客户疑问。以多种方式回访有利于深入客户需求,同时也提高客户对我们服务水平的认知。

第四步:主动解答问题

回访时一定要主动询问客户使用情况,是否碰到任何问题,这些问题是否解决。如果客户提出问题,第一时间予以解答,如无法解答及时应本着负责任的态度告知客户,并明确后续处理时间。在回访中解答客户疑问,能够让客户知晓我们的重视态度,增强信任感。

第五步:寻找新的需求点

回访不止是解答问题,更应该深入了解客户的新需求。我们可以在交谈中主动询问客户是否需要其他规格参数的产品,是否需要扩大下次订单数量,是否需要我们提供其它服务等。把握机会为客户开拓新的合作领域,是锁定老客户和扩大客户规模的绝佳时机。

第六步:跟踪客户态度变化

长期以来,我们要定期通过各种渠道进行客户回访和跟进,记录客户满意度、使用产品的新问题、需求变化等情况。这些信息对我们来说极为重要,能够准确了解客户真实态度和需求变化趋势,进一步优化产品和服务,以保持客户粘性。

第七步:备注并总结经验

每一次客户回访都要进行详细记录,解释谈话细节和客户态度,对问题给出处理结果。回访结束后,我们要对この次回访进行总结,记录教训和心得,总结经验教训。这将有助于改进工作流程和技巧,下次回访能给客户带来更好的服务体验。

常见问答(FQAS)

Q1:回访应该选取什么时间?

一般来说,客户收到货10-15天后就是进行回访的最佳时机。这段时间客户已经使用产品,初步了解产品质量,但还没离开新鲜期。

Q2:回访应该采取什么方式?

不能只靠一条线进行客户回访,当面回访难免会遇到事故,所以最好配合电话、视频会议及微信群等多种渠道进行客户定期跟进。

Q3:回访应该询问什么内容?

回访时一定要主动询问客户使用情况,是否碰到任何问题,这些问题是否解决。如果客户提出问题,第一时间予以解答。

Q4:回访应该怎样解答客户问题?

如果无法解答及时应本着负责任的态度告知客户,并明确后续处理时间。在回访中解答客户疑问,能够让客户知晓我们的重视态度,增强信任感。

Q5:回访应该与客户探讨什么内容?

回访不止是解答问题,更应该深入了解客户的新需求。我们可以在交谈中主动询问客户是否需要其他规格参数的产品,是否需要扩大下次订单数量,是否需要我们提供其它服务等。

更新时间:2024-09-20