外贸人离职了如何与客户说

客户是企业的宝贵财富,离职要负责通知

对于外贸企业来说,客户关系管理是工作的重中之重。一名外贸业务人员离职,对客户的影响也不容小觑。作为离开的外贸人,我们有责任主动与长期合作的客户进行联系,告知自己的离职消息。这不仅可以减少客户的误会和疑惑,同时也是对客户的一种尊重。

联系客户需找对时机并表达理解与歉意

进行客户通知最好不要是同时提交辞职申请当天,也不要是突然之间的信息爆炸。最好事先与上级经理通报情况,并请其安排一个合适的时间段,由自己主动联系每个重要客户。与客户沟通时,语气应该友好而理解,说明自己不再留在公司的原因,同时表达对长期合作的感谢和歉意。这样能够给客户一个交代,也更容易得到客户的谅解。

解释人员变更不影响服务,提供联系方式维持合作

与客户通知后,务必说明公司将继续为客户提供同等优质的服务,并介绍新的业务负责人。同时主动提供自己的联系方式,表示在有需要时还将为客户提供帮助。这可以安抚客户的疑虑,也为未来业务协作留有可能。离职后如客户有任何问题,也要主动跟进解答,以维护好客户关系。只有像这个样子负责任的交接,才能最大限度地保留现有客户基础。

送游客致谢信更加贴心友好

对长期合作的重要客户,我们可以考虑送一个小小的心意。例如可以给VIP客户写封感谢信,缩小离职对其影响,也能更好地表达我们的歉意和感谢之情。信中除了说明工作变更情况外,还可以附上一些小礼物,比如热爱旅游的客户可以赠送一些当地特色小物件。这无疑会给客户留下更深刻的印象,也有利于今后还能保持友好的合作关系。

交接工作要详细而仔细

最后,对接任的新业务人员,也要进行面对面或者电话上的工作交接,详细介绍每个客户的业务情况和联系方式,交代当前阶段的合作计划,告知一些需要注意的客户特质等。以便新同事能顺利接手进行后续工作,给客户一个完美的服务体验。只有这样,客户才会觉得外贸人员的更换对业务完全没有影响。这也是离职员工应尽的最后一份责任。

常见问答(FQAS)

1. 哪些客户需要主动通知?

主要应通知那些长期合作、业务量大的重要客户。这些客户对公司影响最大,主动告知能减轻客户疑虑。

2. 通知时应包含哪些核心信息?

告知自己的离职原因,表明公司将继续为客户提供优质服务,介绍新的联系人,提供自己的联系方式以维持合作关系。

3. 通知时应注意什么语气和态度?

友好和理解,表达歉意,说明不会影响服务,安抚客户疑虑,维护好合作关系。

4. 离职后如何跟进客户?

主动解答客户问题,继续提供帮助,以保证业务顺利转换。

5. 是否可以赠送小礼物?

对重要客户可以考虑送点心意,如当地特色小物品,增强客户好感。

更新时间:2024-09-19