买外贸话术如何挽回客户

客户流失的原因

对外贸经营者来说,客户流失是致命的。客户流失的主要原因有以下几点:

产品质量问题

产品质量直接影响客户购买体验。一些微小的质量问题可能会让客户失望,长此以往就很容易流失。

交货延迟

外贸要求及时交货。一旦延迟交货,很可能会让客户不耐烦,转向其他供应商。

价格竞争压力大

外贸市场价格压力大,同类型产品价格下跌很快。价格偏高也会让部分客户流失。

服务态度不佳

服务质量直接影响客户购买体验和重复购买意愿。如服务态度不佳,答疑不及时等都会造成客户流失。

客户挽回话术

道歉认真负责任

首先要诚恳道歉,让客户知道我们认真对待问题。同时说明问题原因和后续改进措施,以示负责任。

分析客户需要全面理解

了解为什么客户流失,深入了解客户具体需求,看看是否可以调整产品或优化服务提供更好的解决方案。

提供补救措施补偿利益

可以提供满意的补救措施,如优惠价格、送货期、扩大后续服务等,以补偿客户前期不便。同时保留长期合作的可能。

保持频繁联系培养感情

不能放弃,要主动联系客户,了解需求动态,同时也在交流中培养感情纽带,最后自然可打动客户心。

案例分享

案例一:道歉认真负责 客户感激归来

某外贸公司交期延误,客户失望撤单。后公司主管亲自道歉,详细交代延误原因,并提供进一步优惠作为补偿。这在客户心中释放善意,最后产品质量也给客户搞定,两方关系得到修复。

案例二:深入了解需求 找到新的增长点

另一家外贸公司担心大客户流失,主管深入公司现场了解需求细节,并借机提供更优质的解决方案。这不仅挽留住老客户,还开拓了新的增长点。客户也由流失转成忠实粉丝。

人情留客户之道

外贸关系需要用心培养,关键是要以客户为中心,认真对待每一次需求。只有真正解决客户痛点,他们才会视为伙伴。同时,在交流中多用心体现友好细致的服务态度,这就是留住客户的秘诀。

常见问答(FQAS)

问题一:认真道歉如何表达?

道歉时应诚恳认真,明确说出问题和对客户造成的影响,并表示对此感到惭愧和歉意。同时表明已经意识到问题,并采取了改进措施来避免再次出现这类问题,以此来展示公司的负责任和无限歉意。

问题二:补偿措施可以提供哪些?

补偿措施可以提供价格优惠,延长付款期限,增加后期服务支持,赠送小gift等方式。补偿措施要与过失大小和客户损失相匹配,兼顾补偿客户与公司利润。

问题三:如何深入了解客户需求?

可以派人深入客户现场了解产品使用情况,直接提问客户痛点在哪,并倾听客户想要什么样的解决方案。这需要耐心细致的跟进与交流。

问题四:保持联系需注意什么?

保持联系需注重情感细腻,不能单纯查问业务,也要询问家人近况等生活细节,以培养友好亲切感。同时要准时有问必答,不能让客户重要问题等候太久产生不满。

问题五:如何转变客户心态?

不能只以协商方式挽留,还要让客户了解公司真诚变革,给予信任。长期下来,多次诚恳给客户带来满意体验,客户也会感知到公司的真诚用心,从而心甘情愿成为忠实顾客。

更新时间:2024-09-19