外贸如何让老客户加单

了解客户需求

了解老客户的需求是否有变化,是否需要新产品或服务。定期联系老客户,主动询问其新需求,提出符合需求的新产品建议。同时注意收集客户对原有产品的意见和构想,及时对产品进行升级改进。

提供优惠政策

对老客户提供更优惠的价格政策,比如增量订单可打折,超额订单享受更低价格等方式。同时可定期给予返点或红包等形式的回馈,鼓励其增加订单量。此外,提供积分兑换礼品的政策也可以起到鼓励作用。

整合客户资源

倡导客户共享理念,帮助老客户整合各自资源,形成联合采购优势。如可协助一些小客户整合采购需求,共同出量达到产品定价的规模门槛,这样既可以为老客户解决价格问题,也可以增加自身订单量。

客户关系管理

督促客户服务人员提升业务水平和服务质量,做好每一次客户接触都以客户为中心。由关键客户事务经理全面负责每个重要客户,熟知客户需求变化并及时反馈公司。积极准备客户留言本等渠道收集客户体会,定期对接客户满意度评价。

提供增值服务

为老客户提供更多增值服务,如技术支持、培训指导、现场测试等,丰富客户体验。同时可以推出客户定制专属产品。这些增值服务能提升客户对公司的粘性,为公司打开更多商业机会。

利用社交网络

充分利用社交网络平台进行客户关系维护。与客户密切互动,了解客户新动向和需求。同时可在关键节日及纪念日向客户送礼或发红包,保持客户与公司的情感联系。及时在社交平台分享产品优势和客户案例,激发客户购买欲望。

常见问答(FQAS)

了解客户需求变化

定期联系老客户,主动询问其新需求,收集客户对原有产品的意见和构想,及时改进产品来满足客户需求。

提供更优惠的价格政策

比如增量订单可打折,超额订单享受更低价格等政策,定期给予返点或红包等回馈,鼓励客户增加订单量。

整合客户资源共同采购

帮助一些小客户整合采购需求,共同达到产品定价的规模门槛,解决客户价格问题并增加自己订单量。

专业服务客户事务经理全面服务每个重要客户

熟知客户需求变化及时反馈公司,收集客户满意程度评价不断改进。

提供更多增值服务丰富客户体验

如技术支持、培训指导、现场测试,授权客户定制产品来增强客户粘性。

更新时间:2024-09-20