外贸客户想打视频怎么拒绝

直接拒绝的方式可能无法奏效

对外贸客户直接说“不用打视频”这样简单的拒绝方式,可能无法奏效,反而会让客户觉得你敷衍或态度不友好。客户之所以要进行视频联系,一是希望更了解你的情况,二是希望增强双方的信任感。直接拒绝很难达到这两点目的。

给出替代方案

一个好的方法是给客户提供替代方案,比如可以先进行一两次文本或电话联系,互相了解情况,然后再决定是否进行视频。你也可以主动提出只做一次短时间的视频聊天,限定时间在15-20分钟内解决客户疑问。这样一来,你既满足了客户的需求,又控制住了视频时间,不会感觉很费时间费力。

说明工作时间安排不允许

如果真的时间很紧,也可以真诚地告诉客户,由于当前工作时间安排,无法进行长时间视频。同时再表达对客户需求的理解,并提供其他更高效的联系方式,例如通过邮件或电话沟通。这样做既保留了自己的工作时间,也给客户了选择。

通过引导疑问找出视频的真正目的

另一个好方法是主动为客户排忧解难,通过引导式询问,找出客户想通过视频做什么,解决什么问题。例如:“通过视频您想了解什么细节?是否有任何关键问题需要现场解答?我们能通过电话或邮件很好解决吗?”分析完客户的真实需求后,就可以进行定制化的解决方案。这样做客户也会感觉得到尊重。

定期视频会更合适

最后,你也可以考虑与客户约定每月或每周定期进行一次短时间视频交流。这样既满足客户了解动态的要求,也不会影响你的日常工作。例如每周五15点通过视频跟进上周问题,如果当天没有事情也可以提前5分钟结束交流。定期视频比较容易操作,也更容易维持长期合作关系。

以外交方式谈判最高明

总之,处理视频问题最关键是用外交而不是直接的态度。找到客户需要的重点,给出可行的替代方案,充分理解和尊重对方立场,通过妥协与解决问题的方式取得客户认同,这样不仅能很好避免视频工作,也有利于维护长期良好合作。以客户为尊是谈判的要义。

常见问答(FQAS)

为什么客户很在意视频联系?

一是希望更了解你的情况,二是希望增强双方的信任感。

直接拒绝视频是否可行?

对外贸客户直接说“不用打视频”这样简单的拒绝方式,可能无法奏效,反而会让客户觉得你敷衍或态度不友好。

给出什么样的替代方案?

可以给出先进行一两次文本或电话联系,或者只做一次短时间的15-20分钟视频聊天来解决客户疑问的替代方案。

如果时间真的很紧怎么办?

可以真诚地告诉客户,由于当前工作时间安排,无法进行长时间视频,同时提供其他更高效的联系方式。

如何找出客户视频需求的真正目的?

通过引导式询问,找出客户想通过视频做什么,解决什么问题,然后给出定制化解决方案。

更新时间:2024-09-20