外贸如何直接问客户背景

直接问客户背景需要回避的问题

外贸公司直接问客户背景的时候,需要注意避免问出一些有违法律规定和道德规范的问题,如下面几点:

1. 不能问客户个人隐私方面的问题,例如民族、性别、年龄、政治倾向等。这些都属于隐私问题,直接问会让客户感到不适。

2. 也不能问客户公司经济情况或财务状况的详细数字,例如年收入、纳税额等。这属于商业秘密,直接询问的话很可能会引起客户的戒备。

3. 同时也不应该直接询问客户的经营问题方面的细节,例如产品细节、客户名称等。这也属于一些商业敏感信息,直接问对客户不公平。

直接问客户背景的合适问法

那么,作为外贸公司,应该如何正确而合法地了解客户背景呢?其实有几种较为合适的问法:

1. 可以询问客户的行业领域,例如在什么行业做什么业务。这可以了解客户经营范围。

2. 可以了解客户公司的大概规模,例如员工人数是否超过50人。这可以了解客户公司大小。

3. 可以了解客户公司目前主要面向的客户群体,例如B2B还是B2C。这可以了解客户定位。

4. 可以了解客户公司经营年限,以及前几年的大概销售规模或营收规模。这可以了解客户经历。

5. 可以询问客户将来一两年的发展规划与需求,这是了解客户需求。

直接询问客户背景的目的

外贸公司直接询问客户背景,其实有以下几个主要目的:

1. 了解客户本身规模、经营范围,以便提供合适的产品或者解决方案。

2. 了解客户的历史经营情况,以判断客户的信用程度。

3. 了解客户未来一两年的市场规划与需求方向,为客户提供持续性的服务。

4. 根据客户的行业与定位,给出相应的行业解决方案以及客户案例,提升客户信任。

5. 了解客户目前的主要需求项目,进一步洽谈合作细节,促进交易进行。

直接询问客户背景的好处

对外贸公司来说,直接向客户了解背景信息有以下几个好处:

1. 可以更快速准确地了解客户真实需求,缩短沟通时间。

2. 可以根据客户背景进行个性化设计,提出更具针对性的解决方案。

3. 可以通过了解客户历史,更可靠地判断客户支付能力及合作可靠性。

4. 可以长期跟进客户需求变化,持续深入客户并扩大业务规模。

5. 可以通过重复的深入交流,建立客户信任并获取更多商机。

小结

总之,外贸公司直接向客户了解背景信息,是深入客户工作的有效方式之一。但在问询过程中,务必注意法律规定和道德底线,避免询问客户隐私和商业业务细节,以此来维护客户信任关系。只要采取合理和有针对性的问法,直接了解客户背景将有利于双方建立长期合作。

常见问答(FQAS)

1. 外贸公司可以直接询问客户什么样的背景信息?

外贸公司可以直接询问客户的行业领域、公司规模、目标客户群体、经营年限、未来发展规划等一般背景,但不应问及个人隐私和商业机密细节。

2. 直接询问客户背景的目的是什么?

直接询问客户背景主要是为了了解客户真实需求,提供个性化解决方案,判断客户信誉能力,持续深入客户并扩大业务。

3. 直接询问客户背景的好处有哪些?

直接询问客户背景可以更快了解客户需求,提供针对性解决方案,判断客户支付能力,持续深入客户并扩大业务规模,利于建立客户信任并获得机会。

4. 外贸公司直接询问客户背景需要注意哪些问题?

外贸公司直接询问客户背景需要回避个人隐私和商业机密的细节问题,例如民族、年龄、公司收入、产品细节等。

5. 外贸公司采用什么样的问法可以直接了解客户背景?

外贸公司可以询问客户的行业领域、公司规模、目标客户群体、经营年限、未来一个两个年的发展规划等一般信息。

更新时间:2024-09-21