如何激活已读不回的外贸客户

如何激活已读不回的外贸客户

外贸客户回复率低的原因

外贸生意需要不断与海外客户联系,维系业务关系。但是我们发现,许多客户收到我们的邮件或讯息后,只会“已读不回”。这对我们来说无疑是一个隐患。被“已读不回”的原因有以下几点:

使用无个性化的标语来开头

很多公司癖好使用冷门的公式化开场白,比如“尊敬的阁下”、“我们公司...”等。这种开场对客户来说毫无吸引力,他们往往会直接将邮件扔进垃圾箱。

不了解客户需求和痛点

如果我们发邮件或打电话给客户,却不了解他们的业务需求和痛点,直接开始推销自己的产品,那客户自然不会有兴趣了解细节。他们只会觉得我们毫无个性化服务的关注。

没有给予足够的回馈

我们常规的营销模式,似乎更偏重于付出,而忽略了给客户带来的回报。客户终究想知道,与我们来往能给自己带来什么便利或者利益。如果长期以来都只收集客户信息,而没有给予相应的回馈,同样会激发客户的“已读不回”情绪。

缺乏有效的沟通跟进

首次联系收到客户反馈后,我们可能会忘记后续的沟通。比如说忘记了将下次活动的信息告知客户,没有定期送去小礼品等。这就像是断了客户与我们的联络线,客户很快就会将我们淡忘。

使用不当的沟通时间和方式

我们联系客户的时间点和方式,也非常重要。例如工作时间便给客户发长邮件,或假日给客户打电话,很容易造成客户反感。除此之外,只使用一种沟通方式,如只发邮件,也不如结合手机短信、微信等多元化沟通手段更加高效。

不善于跟进客户需求

只有在明白客户具体需求后,我们才能进行定制化服务。否则,客户可能会觉得我们给他们的信息没有落实到实处,令人生疑。而实际操作中,我们却可能反而忽略了客户历次表达的一些细节需求,这个也很难取信于人。

如何有效激活“已读不回”客户

使用个性化的开场白

了解客户背景,根据其行业特点、从事工作等信息,起一个能引起客户关注的 个性化开场。不再使用那些公式化得不到客户共鸣的开场白。

了解客户痛点,给予定制服务

主动询问客户目前在产品、服务等各个环节存在的问题,根据客户反馈进行需求分析,提供专属定制方案。制定个性化解决方案,事半功倍。

给予实惠回馈

与客户来往不仅仅停留在信息收集层面,在合作过程中,我们要根据客户需求和贡献度,定期给予切实可行的回馈,如优惠 Polit ,积分兑换等,真正“以物易物”。

及时有效沟通

与客户恢复联络后,每月至少进行一次有规律的沟通,定期发送公司动态或行业资讯。若有进展,及时报告,保持联系的积极性。

多元化方式沟通

结合邮件、电话、微信等方式,根据客户习惯选择最佳沟通渠道。利用不同渠道进行信息交流及时跟进,令客户感受到我们的积极主动。

认真跟进需求

重视客户反馈的每一个细节,认真跟进需求落实情况,并向客户反馈进展,以建立可信任的合作关系。

常见问答(FQAS)

问题一:

常见的外贸客户"已读不回"的主要原因是什么?

问题二:

使用公式化的开场白会引起客户"已读不回"吗?

问题三:

是否应该了解客户的需求和痛点?

问题四:

是否需要给客户提供实质性的回馈?

问题五:

如何利用多元化的沟通方式联系客户?

更新时间:2024-09-21