外贸怎么挽救客户

积极跟进订单进度

对于处在订单执行阶段的客户,外贸人员应该积极主动与客户联系,及时跟进订单的各项进度,如商品的生产进度、装运进度等,这样能增加客户对你公司服务能力的信心。如果遇到任何延误等问题,一定要及时知会客户,并提出解决方案,避免产生误会。

及时解答客户疑问

在订单执行过程中,客户可能会有各种疑问,如货票问题、质量问题等。外贸人员必须第一时间给出回复,不能把客户问题拖延,让客户感觉得到你的重视。解答问题时要用 Plain English 直白明了,并主动提出额外解决方案,让客户感觉得到你的服务态度。

反馈客户意见

完成订单后,征询客户对本次交易的体验和意见,这不仅可以了解客户是否满意,还可以获取客户的宝贵反馈意见,用以改进自己的业务流程。对客户提出的不满或建议要实事求是和谨慎回复,试图给出解决的方案。如果客户提出的问题能解决,一定要做到消息收到后第一时间给出答复,保持良好的服务态度。

定期送赠品

对一些重要或长期客户,外贸人员可以定期送上小份量的赠品,比如地道的特产、文具用品等,来表达对客户的感谢和友好。这些举动能让客户感受到你对他的重视,增强客户口碑。不过赠品不宜太值钱,更重要的是选择充满地域特色的小物件,来传达你对客户地域文化的了解。

寻找新的合作机会

外贸工作者应经常与客户保持联络,了解客户最新需求变化,主动提供相匹配的产品服务,寻找新的合作机会。如果客户意兴阑干,就主动提出合作新项目的可行性方案,比如新品种新规格等,来挽留客户。同时也要留意客户可能面临的困难,提出相应的支持措施。只有不断带来实惠,才能长期保住老客户。

为客户解决难题

如果客户在使用产品或接受服务过程中遇到困难,外贸人员要主动倾听客户困难原因,即使不在自身职责范围内,也要尽全力为客户解决困难或搭桥引荐其他资源。这种主动帮助的举动会让客户深感尊重,从而忘记旧怨,重新挽回信任感。同时也要学习customer的困难点,用于自身的业务改进。

常见问答(FQAS)

Q1:如何积极跟进订单进度?

对于处在订单执行阶段的客户,外贸人员应该积极主动与客户联系,及时跟进订单的各项进度,如商品的生产进度、装运进度等,这样能增加客户对你公司服务能力的信心。如果遇到任何延误等问题,一定要及时知会客户,并提出解决方案,避免产生误会。

Q2:如何及时解答客户疑问?

在订单执行过程中,客户可能会有各种疑问,如货票问题、质量问题等。外贸人员必须第一时间给出回复,不能把客户问题拖延,让客户感觉得到你的重视。解答问题时要用 Plain English 直白明了,并主动提出额外解决方案,让客户感觉得到你的服务态度。

Q3:如何反馈客户意见?

完成订单后,征询客户对本次交易的体验和意见,这不仅可以了解客户是否满意,还可以获取客户的宝贵反馈意见,用以改进自己的业务流程。对客户提出的不满或建议要实事求是和谨慎回复,试图给出解决的方案。如果客户提出的问题能解决,一定要做到消息收到后第一时间给出答复,保持良好的服务态度。

Q4:如何定期送赠品?

对一些重要或长期客户,外贸人员可以定期送上小份量的赠品,比如地道的特产、文具用品等,来表达对客户的感谢和友好。这些举动能让客户感受到你对他的重视,增强客户口碑。不过赠品不宜太值钱,更重要的是选择充满地域特色的小物件,来传达你对客户地域文化的了解。

Q5:如何寻找新的合作机会?

外贸工作者应经常与客户保持联络,了解客户最新需求变化,主动提供相匹配的产品服务,寻找新的合作机会。如果客户意兴阑干,就主动提出合作新项目的可行性方案,比如新品种新规格等,来挽留客户。同时也要留意客户可能面临的困难,提出相应的支持措施。只有不断带来实惠,才能长期保住老客户。

更新时间:2024-09-21