外贸如何给客户推荐新产品话术

了解客户需求

在推荐新产品给客户之前,首先要了解客户当前的业务情况和需求方向。可以主动咨询客户最近业务的情况,问问客户是否有新的需求,当前哪些产品类型较受欢迎。这可以让我们了解客户目前关注的领域,找到产品推荐的契合点。

分析产品优势

选择适合客户需求的新产品后,我们要分析这个产品相对于现有产品的优势在哪里。比如功能更强大更全面,性能更好,价格更优惠等。这些产品优势要能切中客户的需求点,让客户明白选择这个产品能带来什么好处。同时也要注意不能贬损竞争对手的产品,保持得体的商业语言。

举例说明产品优点

在说明产品优势的同时,需要举例说明,使得产品优点更容易被客户理解和认同。例如我们可以举一两个具体的应用场景,说明在这个场景下如何利用这个新产品来解决客户当前面临的问题,从而节省时间和金钱成本。举例能让推荐更具说服力。

进行测试用的提供

针对一些新技术和功能未成熟的新产品,我们可以主动提供免费试用的渠道,让客户可以先体验一下这个新产品的优势。这可以缓解客户试用新产品的顾虑,同时也给我们机会让客户真正了解和使用这个产品,帮助客户更快地认同产品优势。试用期结束后,再进行正式洽谈采购事宜。

全面回答客户问题

在推荐过程中,客户可能会提出很多问题,比如产品性能、应用难易程度、售后服务等方面的疑问。我们要耐心和相应地给出一个一个回答,解答客户的各种疑问。只有让客户所有的问题都得到满意的答复,客户才会接受我们的产品推荐。如果有其它专家可以为我们提供帮助,也可以及时调动他们为客户解答。

提供定制化解决方案

每个客户的需求都有异同。即使是同一产品,面对不同客户也需要提供定制化的解决方案,而不仅仅是简单进行售卖。我们可以结合客户的具体情况,制定相应的使用流程和应用方案,甚至可以提供相应的培训和技术支持服务,形成一个“定制套餐”来推荐产品。这更能体现出我们的服务优势。

及时跟进客户反应

在产品推荐结束后,我们要及时跟进客户对此次推荐的反馈情况。如果客户表现出很高的兴趣,则可以进行下一步的商务洽谈;如果客户则提出新的疑问,我们应及时解答;如果客户目前没有立即购买的计划,可以适度进行 follow-up,保持联系。只有持之以恒的跟进,才能最大限度转化客户需求。

常见问答(FQAS)

问题一:

如何了解客户现有的业务情况和需求?

问题二:

在推介新产品优势时,应如何避免贬损竞争对手产品?

问题三:

如何通过举例让产品优点更易于客户理解?

问题四:

试用期结束后如何进行正式洽谈采购事宜?

问题五:

在推荐过程中如何帮助客户解答各种产品问题?

更新时间:2024-09-21