如何催外贸老客户下单

了解老客户需求

首先要了解老客户目前的需求状况,他们之前下单的项目是否已全面完成交付,是否会有新的业务需求。此外也要及时跟进客户近期市场的变化,看看能不能找到新的合作契机。了解客户需求的变化对于寻找下单契机很重要。

分享市场行情

其次可以主动向老客户分享一下您公司产品或服务的最新市场动态,比如有什么新品推出,价格调整等信息。同时也可以了解一下客户所在行业的市场变化,看是否有新的需求潜在产生。通过分享行业信息,可以让客户开始着眼于新的合作方向。

提供定制方案

然后根据客户过往下单项目和需求,研发一些定制化的产品或服务方案,这些方案应该能真正回应客户需求和痛点。制定定制方案的同时,也可以给客户一个潜在客户案例,证明该方案在其他场景下的应用效果。让客户看到方案的价值,就可以引起他们的兴趣。

关注客户疫后需求

疫情对很多企业都带来了影响,作为老客户,此时及时了解他们在疫情期间和超前行动,是否会对未来产生新的需求。如果确实存在新的需求机会,我们可以主动提供相关的产品或服务方案,扶持老客户应对疫情后市场变化。这也可以树立我们重视老客户的形象。

提供活动优惠

其次是针对老客户提供一定的产品或服务优惠政策,比如价格或运费优惠等。这可以促进客户下单需求。同时也可以举办一些线下或线上的推广活动,比如聚会交流、研讨会等,通过增加互动感受提高客户粘性。活动过程中如果客户提出需求,我们可以进行第一时间响应。

跟进客户需求

最后要高效跟进客户需求。一旦客户反馈需求或提出疑问,我们要及时进行沟通交流,解决客户问题。同时也要定期拜访客户了解其需求动态,主动寻找合作机会。经常性跟进可以维系客户关系,也更容易促成下单。

使用多渠道进行沟通

在与老客户进行交流沟通时,不仅要直接面谈,还要利用多种沟通渠道,如电话、微信、邮件等。良好的多渠道沟通能够提高信息传达效率,也更容易留下深刻印象。同时,我们应重视客户体验,以客户为中心,用心倾听客户,真诚解决客户难题,这将是获得客户信任和转化为下单的关键所在。

常见问答(FQAS)

如何了解老客户目前的需求?

可以直接联系老客户,主动询问他们近期的业务进程和是否有新的需求需要;也可以及时跟进客户企业和所在行业的最新动态,看是否可以挖掘新的合作点。

如何分享产品和行业信息?

可以通过电话、视频会议或线下见面会的形式,主动向客户介绍公司新的产品或服务,同时也分享一下客户相关行业的动态变化,寻找新的合作契机。

如何制定定制化的产品方案?

要根据客户过去的合作项目和反馈,研发一些能真正回应客户需求的定制方案,同时给出相关案例来展示方案的价值。

如何关注客户在疫情中的需求变化?

主动询问客户在疫情期间的影响及应对措施,分析是否会产生新的需求,然后提供相应的支持方案。

如何利用多渠道进行跟进沟通?

可以结合电话、邮件、微信、视频等多种方式进行定期沟通及需求跟进,保持密切的联系管道。
更新时间:2024-09-21