催单外贸客户怎么处理

及时跟进客户,了解产品意向

对于迟迟下单的外贸客户,首先要先做好前期工作,积极主动联系客户,微信、电话都可以,了解客户对现有产品的反馈和意见,是否需要增加或改进某些功能,这会给客户一个被重视的信心。同时还要细致询问客户下一步计划,预计下单时间,是否还在观望市场变化等。一步一步了解可以帮助找到客户下单的契机。

及时送货示例产品,让客户实物体验

对于一些新品或功能较复杂的产品,直接通过图片或视频是不如让客户实物体验。我们可以选择性地首先送给客户一个简陋版本的示例产品,由客户实地操作,这不仅可以解答客户疑问,验证产品是否符合预期,也让客户有了实物感受,更容易下定决心下单采购。当然这需要事先与客户磋商确定。

提供定制化服务让客户更投入

对一些大客户,我们可以提供定制服务,根据客户需要做一定程度的产品定制,如外观颜色、版本类型等小范围定制。这会让客户觉得我们在为他量身打造,他投入的成本也会更高,从而提高产品忠诚度。定制化服务需在保证产品质量的前提下提供。

适当降低价格作为销售诱因

对于迟迟无法下单的重要客户,我们也可以适当考虑进行一次性价格优惠作为销售诱因。比如直接采购金额或数量达到一定标准后,提前几个星期给与一次性5%或更高的折扣。当然,价格降低要看整体成本和利润,但适当使用也可以促进交易。

提供有期限的特价试用机会

对一些没有采购决定权但有很好影响力的客户,我们也可以考虑提供一个有时间限定的特价试用机会。比如在下个月内免费借出一个示例产品,供其部门试用一个月,然后提供报告。这既可以让客户亲身感受产品,也给了产品一个宣传的机会,月底再进行商谈。

常见问答(FQAS)

1. 和客户积极联系应该如何操作?

对于迟迟下单的外贸客户,首先要先做好前期工作,积极主动联系客户,微信、电话都可以,了解客户对现有产品的反馈和意见,是否需要增加或改进某些功能,这会给客户一个被重视的信心。同时还要细致询问客户下一步计划,预计下单时间,是否还在观望市场变化等。一步一步了解可以帮助找到客户下单的契机。

2. 该如何让客户实物体验产品?

对于一些新品或功能较复杂的产品,直接通过图片或视频是不如让客户实物体验。我们可以选择性地首先送给客户一个简陋版本的示例产品,由客户实地操作,这不仅可以解答客户疑问,验证产品是否符合预期,也让客户有了实物感受,更容易下定决心下单采购。当然这需要事先与客户磋商确定。

3. 提供定制服务能达到什么效果?

对一些大客户,我们可以提供定制服务,根据客户需要做一定程度的产品定制,如外观颜色、版本类型等小范围定制。这会让客户觉得我们在为他量身打造,他投入的成本也会更高,从而提高产品忠诚度。定制化服务需在保证产品质量的前提下提供。

4. 适当降低价格是否可行?

对于迟迟无法下单的重要客户,我们也可以适当考虑进行一次性价格优惠作为销售诱因。比如直接采购金额或数量达到一定标准后,提前几个星期给与一次性5%或更高的折扣。当然,价格降低要看整体成本和利润,但适当使用也可以促进交易。

5. 如何让没有决定权的客户试用产品?

对一些没有采购决定权但有很好影响力的客户,我们也可以考虑提供一个有时间限定的特价试用机会。比如在下个月内免费借出一个示例产品,供其部门试用一个月,然后提供报告。这既可以让客户亲身感受产品,也给了产品一个宣传的机会,月底再进行商谈。

更新时间:2024-09-20