外贸年后开工如何跟客户沟通

{外贸年后开工如何跟客户沟通}

第一段:外贸年后工作重启,客户关系需要维护

年关将至,外贸企业在迎接新一年的同时,也要为年后工作做准备。外贸工作的特点就是涉及不同国家和地区的客户,与客户之间维护长期稳定的合作关系对企业来说极为重要。年后工作重启时,如何与客户保持联系,促进信任感,以免客户转向其他供应商,这对企业影响很大。因此,外贸企业需要提前与客户沟通工作重启计划,让客户了解企业并未停工,以维护客户关系。

第二段:宣布年后开工时间安排

外贸年后第一件事就是与客户清晰地宣布企业年后恢复工作的具体时间安排。可以通过邮件或微信等电子渠道,告诉客户企业将于新年多少日恢复工作,多少日恢复对外联系与处理订单业务。这让客户了解企业并未长期停工,给客户一个心理预期,他们知道从什么时候起可以正常与企业联系。同时也让客户提前做好准备,明年订单交付安排等工作安排。

第三段:与客户交换新年祝福

外贸年后再次与客户联系,不仅要说明工作安排,还应送上新年祝福。可以通过邮件或微信等方式,向海外客户和合作伙伴致以节日祝福,比如“新年快乐,祝您新年 fortunes smile upon you”。这种祝福不仅可以增进感情渠道,也可以让客户感受到企业对他们的重视。同时也可以邀请客户回复新年祝福,维系来年合作关系基础。

第四段:了解客户近期需求情况

除了带去新年祝福,企业还应探问一下客户近期的需求,是否有新的产品和订单安排。这么做有几点好处:一是了解客户目前的需求情况,是否需要优先处理;二是表明企业已经恢复工作,可以及时处理客户需求;三是让客户感受到企业对客户需求的重视。在问候过后,提出明确的问题,比如“是否有新的产品研发需求?是否需要额外补货?”这有助于促进业务对话,也可以获取客户即时反馈,为复工做准备。

第五段:展望来年合作愿景

最后,企业可以通过邮件等方式,向客户展示来年合作的愿景与规划。比如提出明年产品线的新品上市安排,新的服务保障承诺,未来一二季度重大项目合作计划等。这既可以让客户了解企业来年的发展规划,也可以激发客户期待新的合作机会。同时还可以征求客户对企业发展规划的意见和建议,这对完善规划和满足客户需求都很有帮助。以此方式来达成最后的沟通,可以很好地过渡到来年的长期合作阶段。

常见问答(FQAS)

Q1:外贸年后第一件事是什么?

外贸年后第一件事就是与客户清晰地宣布企业年后恢复工作的具体时间安排。

Q2:应当通知客户工作恢复时间是多久前?

通知客户工作恢复时间应提前一定期限,给客户一个心理预期,让他们知道从什么时候起可以正常与企业联系。

Q3:除了工作时间外,还应包含什么内容?

除了说明工作恢复时间外,还应送上新年祝福,并了解客户近期的需求情况。

Q4:与客户交换新年祝福有何好处?

交换新年祝福可以增进感情渠道,也可以让客户感受到企业对他们的重视,维系来年合作关系基础。

Q5:最后应如何结束沟通?

最后可以向客户展示来年合作的愿景与规划,并征求客户意见,很好地过渡到来年的长期合作阶段。
更新时间:2024-09-17