如何做好外贸客户返单工作

了解客户真实需求

正确了解客户的真实需求是做好返单工作的基础。要通过长期观察和培养关系,了解客户产品的细节规格,产量周期,未来需求规模和方向等信息。只有真正跟进客户需求变化,我们提供的产品和服务才能适应客户。

产品优势介绍

了解客户需求后,要聚焦我们产品的核心优势,通过数据和案例向客户展示我们产品如何满足他们需求的优点。例如我们产品的质量更好更稳定,价格更优惠,交货周期更短,货源更充裕等。使客户清晰产品的优势,提高客户信任度。

客服及时沟通

与客户建立长期合作关系,要经常保持联系和沟通。了解客户最近的业务情况,是否有什么新需求或者问题。及时处理客户发生的问题和建议,给客户留下深刻的服务态度印象。重要客户可定期对话,了解客户未来战略计划,主动提供相关服务。

优惠政策制定

针对各个阶段客户,定制不同层次的优惠政策。例如新客户可试销批商品,老客户可享受更高折扣或期后付款政策等。让客户在价格和服务上都有充分调动,形成 Repeated 购买动机。同时也要明确政策执行细则,避免客户因政策混乱而产生不满。

推广新产品

根据客户行业特点和未来发展方向,主动提供相关新产品的理念和信息。通过客户试用新产品,获得第一手反馈,有利于我们把握客户需求走向。同时也让客户感知到我们与客户同行的伙伴精神。扩大我们的产品阵容,为未来赢得更多订单奠定基础。

问卷调研反馈

定期了解客户对我们各方面运营情况的满意度,可以采用问卷或者面谈的方式。及时收集客户诉求,把客户问题作为重要参考指向业务调整。同时及时跟踪客户问题处理情况,让客户有被重视的感觉。这有利于提升客户归属感和信任感。

开展活动交流

与重要客户开展各类商业沙龙和论坛交流活动。此外也可举办业内技术培训会议等内容,密切拉近同行业信息交流。为客户解答行业疑问,赢得客户更多信赖与支持。活动同时也让客户结识更多同行业客户,扩大我们的微商圈。

常见问答(FQAS)

客户参与度如何?

要通过定期调研问卷和面谈,了解客户对我们各项服务的满意度,记录客户新的需求以供改进。同时丰富客户参与我们各类交流活动,加强客户归属感。

如何跟进客户问题?

及时处理客户反馈的问题,并做好记录备查。问题处理情况需定期反馈客户,给客户以被重视的感觉。必要时可指定专人负责重要客户问题跟踪,确保问题得到妥善解决。

新产品如何推广?

根据客户行业特征主动提供相关新产品信息,安排客户试用新产品并反馈经验,帮助我们把握客户需求变化。同时也通过各类交流活动向客户进行展示,赢取客户信任。

如何维持长期合作?

长期保持亲切的客户关系,定期对话客户需求变化和发展规划,提供符合客户需求的产品和优惠政策。并参与客户重要活动或送祝福品,让客户感知我们的合作意愿。

如何评估工作效果?

通过对客户重复购买量、客户满意度调查等来评估返单工作效果。同时参考客户投诉数和保留率来校正工作不足,以期取得更佳成果。

更新时间:2024-09-20