外贸单报价后如何跟进客户沟通

得知客户需求后第一步是报价

收到客户询价单后,第一件事就是核对商品名称、规格、数量等信息,并明确客户的交付时间安排。然后根据市场价格研究商品的成本价格,计算出合理的报价。此外,可以询问客户是否需要提供报保或运费报价。报价要诚恳,价格要合理,不能低估客户和商品的价值。

报价后第一时间与客户联系沟通

报价完成后,第一时间要与客户联系,告知报价结果。如果客户选择本次报价,需要查询客户是否需要任何其他辅助服务,同时约定下一步业务处理流程,如开具正式订单、开立信用证、组织装运等。如果客户没有选择本次报价,及时反馈客户需求,有针对性地给出调整报价建议,以期获得客户信任并下单。

定期跟进客户未决定的报价

对于客户暂时没有决定的报价,需要经常主动联系客户跟进报价进度。可以询问客户报价是否与预期相符,是否需要提供补充资料或解答问题。同时了解客户决策周期,掌握报价有效期,并在有效期内主动提醒客户。这需要耐心和细致,让客户感受到我们的热情和服务态度。有时通过小谈笑,了解客户近期业务动态,也可以谈论一些与报价无关的企业动态,增进双方关系。

及时回访客户下过单的历史业务

对于曾下过单的老客户,我们需要定期回访。适当询问历史单号业务执行情况,是否满意我们的服务。同时也可以理解客户近期需求动向,积极提供相应的报价与方案。必要时主动赠送小礼,表达对客户长期支持的感谢。通过这种方式来巩固原有客户队伍,为今后再接再励打下良好基础。

分析客户需求走向制定长期合作计划

通过长期观察客户需求变化和发展趋向,我们可以试着提出中长期合作计划来带动客户信任度和依赖性提升。例如根据客户产品型号升级周期,提前安排产能预留;针对客户新业务布局,主动提供相关行业解决方案;根据客户管理层人事变动,及时了解新管理层喜好等,从细节入手定制更优质的服务package。以友好和专业的态度持续服务客户,这将使双方形成深厚的合作关系。

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常见问答(FQAS)

如何有效收集客户需求信息?

通过电话或线下会面方式主动联系客户,询问客户详细需求,如产品规格、数量、交付时间等。同时记录客户其他可能需要的附加服务,比如报关、运输等。给客户留足沟通渠道,及时解答客户询问。

如何给出恰当合理的报价?

考虑产品成本价格、市场价格水平,结合企业目标利润给出价格建议。报价要优惠但不能亏本,给客户留足操作空间。可以说明报价计算依据和有效期,增加报价可信度。同时询问客户是否需要其他服务报价。

客户未立即选择报价该如何操作?

主动联系客户了解报价与客户预期是否吻合,是否需要提供更多资料。同时适度下调报价给客户诱导性报价,为获得订单创造条件。还可以询问客户决策进程,及时了解报价效期,定期跟进报价。

如何巩固老客户?

回访客户,询问历史单执行情况,了解需求动向,主动提供优惠报价。给予小礼品以表达感谢,增进关系。分析客户发展趋势,提出中长期合作计划。

如何利用细节服务客户?

通过关注客户管理层人事变化,提供针对新管理层的方案。了解产品升级周期,预留产能。跟进客户企业新业务,主动提出相关解决方案。利用每个细节增进客户信任。

更新时间:2024-09-21