外贸如何从同行抢客户资金

了解客户需求,把握商机

外贸企业想要从同行客户中获得订单,首先要了解客户的需求点在哪里。不同客户购买货物可能有不同的考量,如价格、品质、交货期等。了解客户不同角度的需求,可以找到公司相对同行具有优势的地方,制定相应的产品与服务方案去满足客户,从而获得商机。

提供优质产品与个性化服务

产品质量直接影响客户是否愿意继续与该供应商合作。外贸企业应注意产品的质量把控,确保交付给客户的货物符合质量标准。同时,个性化的服务也很重要。了解每一个客户的具体需求,提供他想要的定制服务,使客户感受到被重视。这种个性化服务在同行中较难复制,有利于长期维系客户关系。

保持稳定的供货能力

客户选择供应商的一个重要考量是其供货能力。外贸企业应及时掌握库存信息,做好库存管理,保证在客户下单时能及时交货,不会因为库存问题或供应链问题而延误交货日期。稳定的供货能力可以让客户放心下单,从而挽留更多重复订单。此外,灵活处理客户额外订单也很重要,这对深耕客户关系很有帮助。

提供优惠的价格体系

价格往往决定一个客户是否选择该供应商。外贸企业应根据不同客户的订单量,采纳灵活的定价策略,比如量大客户提供较低的价格或增值服务。同时也要根据市场行情动态调整价格战略,比如在同行价格竞争很激烈时提供相对优惠的价格。以价格吸引客户是重要手段之一,但价格不要低到影响企业利润。

培养长期稳定的客户关系

外贸企业应注重与老客户的关系维护,通过以下方式来培养长期稳定的客户关系:邀请客户参与产品测试与改进,定期了解客户需求变化,修订产品策略;丰富客户沟通渠道,及时解答客户疑问;积极参加客户业务活动,深入客户企业文化;上门视察客户使用情况并提供服务;重大节日期间送礼互动等,使客户感受到重视。只有长期深入的客户关系,才能最大程度挽留同行可能吸引走的客户。

利用线上线下渠道互动服务客户

现在社交媒体与线上商务变得越来越重要。外贸企业既要不断优化自身线上服务体系,利用网站App等给客户提供便利的网上订购服务;同时也不能忽视线下客户服务。员工可以利用线下活动机会,通过人与人真实交流培养客户粘性,同时还可以利用社交平台互动互惠带动客户流量。利用多渠道精细化服务,让客户无论线上线下都能感受到考虑。

关注客户期望,实行定期评估与改进

外贸要长期留住客户,就不能满足现状而不问客户期望。企业应定期调研客户满意度,了解他们对产品、服务有什么新的期待,找出不足之处及时进行改进。例如优化网站布局提升用户体验、推出新辅助服务等等。只有不断回馈客户,才能令客户感受到企业的进取心,从而更愿意选择该供应商作为长期合作伙伴。

以上就是外贸企业从同行客户中夺得订单的几点经验总结。只有客户为导向,重视客户需求,不断改进自己,才能在行业竞争中脱颖而出,实现持续增长。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

了解客户不同角度的需求,如价格、品质、交货期等,找到公司相对同行具有优势的地方,制定产品与服务方案去满足客户,从而获得商机。

如何保持稳定的供货能力?

外贸企业应及时掌握库存信息,做好库存管理,保证在客户下单时能及时交货,不会因为库存问题或供应链问题而延误交货日期。稳定的供货能力可以让客户放心下单。

如何提供优惠的价格?

外贸企业应根据不同客户的订单量,采纳灵活的定价策略,比如量大客户提供较低的价格或增值服务。同时也要根据市场行情动态调整价格战略。

如何培养长期稳定的客户关系?

重视与老客户的关系维护,定期了解客户需求变化,修订产品策略,丰富客户沟通渠道,积极参加客户活动,深入客户企业文化,重大节日互动等。

如何利用线上线下渠道服务客户?

外贸企业既要优化线上服务体系,也不能忽视线下客户服务。利用网站App给客户提供服务,通过线下活动与人与人交流培养客户粘性。让客户线上线下都获得考虑。

更新时间:2024-09-21