外贸和客户如何避免尬聊

了解客户业务

和客户见面时,尽量了解客户的行业和业务,这样可以为日后交流奠定基础。比如问问客户主营什么产品或服务,最近有哪些重大变化,行业前景如何等。了解客户后,往后见面就能直接提出一些建议,而不是做作或见外。

分享公司动态

此外,也分享一下自己公司的动态。比如最近有哪些新产品,拿到什么大单,参加什么行业会议等信息。相互分享对话,可以避免尴尬的停顿,也让客户了解公司的实力。不过分享的时候记得控制分量,不要唠唠叨叨,影响对话效率。

找出共同话题

找一些平时读书、旅行等共同话题来串起对话也是一个好办法。常识性问题,如天气变化、足球赛果等都可作用于轻松对话。这种非营业性的交流能让关系升温,为深入业务奠定基础。不过天南海北也不要驰扰太久,还是要及时回归工作话题。

准备问题查找线索

为避免尴尬,最好事先准备一些问题,了解客户目前的需求或疑问。这些问题可以是业务本身,也可以与业务相关的其他细节问题。比如客户近期计划有何新品推出?企业是否有其他需求?某些政策调整会如何影响客户等。Well准备的问题可以顺利帮助双方展开下一个话题,避免停顿。

坦诚融洽是王道

在交流过程中,保持轻松随和的态度最为重要。不要自以为是,也不要给人距离感。如果不知道答案,不妨说实话相告客户。真诚和友好能彰显业务本身的专业,也是树立长期合作关系的基础。只要双方都以融洽的姿态相处,零尬聊是迟早的事。

交流需要互动

最后,外贸交流不应单向而是双向的。经常倾听客户,了解客户的想法和需求,并给予回应是很重要的。比如客户提出问题,我们应给予明确的答复。客户提出意见,我们也要给予积极的评价。只有充分的互动,才能保证对话的连贯性,避免出现无牌停滞的尴尬场面。

以上给出了外贸业务中的一些常用技巧,帮助推销员在见客户时能够自如地保持流畅对话,避免尬聊的尴尬情况出现。只要前期准备充分,交流 attitude 到位,相信就能促进外贸业务的良好开展。

常见问答(FQAS)

了解客户需要什么?

了解客户目前的需求或疑问,比如客户近期计划有何新品推出?企业是否有其他需求?某些政策调整会如何影响客户等。这些问题可以帮助我们顺利开展下一个话题。

如何更了解客户业务?

和客户见面时,主动询问客户主营什么产品或服务,最近有哪些重大变化,行业前景如何等,这对于日后业务交流非常有帮助。

如何应对不知道答案的情况?

如果不知道问题答案,不妨坦诚相告客户。真诚态度能增进双方信任,为长期合作奠定基础。

如何保持对话连贯?

主动倾听客户,给予回应,并提出相关问题和意见,保证交流双向。只有充分的互动,才能避免对话中的停顿。

除工作外还可以聊什么?

可以找些平时共同关注的话题,如足球赛果、旅行心得等来转移一下重点,这可以增进感情交流。但也不要聊太久,要回归工作议题。

更新时间:2024-09-21