外贸跟单如何提醒客户付款

定期发送欠款明细

对于欠款较多的客户,外贸跟单人员应定期(如每月)发送该客户的详细欠款明细给客户,列明单据号、产品名称、数量、单价、金额等。这可以帮助客户了解自己的应付情况,有利于催付。发送明细时,可附上欠款总额,并明确提醒付款日期。

通过短信和电话联系

除了邮件外,跟单人员也可以通过短信和电话联系客户,进行友好的催款提醒。短信提醒要以简短的语气,直接说明欠款事项。电话催款时,要以礼貌和亲切的态度,表达对客户的重视,同时明确传达公司的付款要求,给客户一定施加了适当的压力。

分期付款方案

对于付款能力较弱但订单量大的长期客户,跟单人员可以主动提出分期付款的可行方案,如以月付或周付方式支付小额本金及息费。这不仅更贴心,也可以缓解客户的短期还款压力,多一条出路,有利于分期收回款项。同时跟进客户分期付款进度,及时敲定下一期付款时间,保持顺利进行。

通过上级管理人员联系

如果直接跟单人员的催付效果不佳,可以适当调用上级管理人员,如销售主管等级别更高的人员参与催付。高管参与后,客户可能会将事情放在更重要位置处理,同时也可以体现公司对账款收回的重视态度。不过一定要注意高管参与次数不宜过多,免得影响长期客户关系。

暂停新订单发货

对于长期欠款严重但直接联系无果的客户,可以适当采取暂停其新订单发货的限制措施,以引起客户重视。在采取此举前,务必事先通知客户限期说明原因,给予他们改正的机会,便于维护客户关系。同时可以说明一旦付清旧款,公司还可以恢复新订单发货。这举措在一定程度上会给客户带来很大压力。

实施法律追偿

如果以上方法长期不起作用,且欠款金额较大,也可以选择作为最后手段采取法律追偿,如委托律师出具追索债务通知书或起诉客户,要求法院执行。但这一方法容易伤害客户关系,仅在其他渠道确确实实行不通后才考虑。全过程要与法律合规相一致。

以上就是外贸公司跟单人员常用的一些客户欠款催付方法。执行时要结合不同客户情况灵活应用,采取温和有效的方式,兼顾企业利益和客户关系,才能最终获得理想的催付效果。

常见问答(FQAS)

1. 定期发送欠款明细有什么好处?

定期发送欠款明细可以帮助客户了解自己的应付情况,有利于催付。发送明细时,列明单据号、产品名称、数量、单价、金额等详细信息,附上欠款总额并明确提醒付款日期,这对提醒客户付款很有帮助。

2.通过短信和电话联系客户有何优点?

通过短信和电话联系客户,可以进行友好的催款提醒。短信提醒语言简短直接,电话 contact 采用礼貌亲切的态度,表达公司重视客户,同时明确传达付款要求,给客户一定压力,更易起到催款效果。

3.分期付款方案适用于何种客户?

分期付款方案适用于付款能力较弱但订单量大的长期客户。这项方案不仅更贴心,也可以缓解客户短期还款压力,多一条出路,有利于分期收回款项。

4.何时调用上级管理人员参与催付?

如果直接跟单人员的催付效果不佳时,可以适当调用上级管理人员如销售主管参与催付。高管参与后可能让客户重视问题,也体现公司重视账款收回。

5.何时可以暂停客户新订单发货?

对长期欠款严重但直接联系无果的客户,在事先通知并给予客户改正机会后,可以适当暂停其新订单发货,以引起客户重视。但这举措需谨慎操作,免影响长期关系。

更新时间:2024-09-20