外贸发货后如何跟踪客户

选择合适的快递公司跟踪物流

外贸发货后,选择一个可靠的快递公司可以很好的帮助我们跟踪物流。常见的快递公司有顺丰、圆通、中通、EMS等,它们都提供了在线物流查询功能,我们可以通过提单号或者其他识别码,实时了解货物的运输位置和当前状态,这对于联系客户和补单非常重要。除此之外,一些快递公司还提供公众号和APP查询,更方便我们了解物流。

使用顺丰易盒等电子面单服务

除了快递公司提供的在线查询外,一些快递公司如顺丰还提供了“顺丰易盒”这样的电子面单服务。我们可以在平台上将订单信息导入,它就会自动为我们生成面单和条码,并实时同步物流信息。这种服务大大提高了物流管理与跟踪的效率。使用电子面单,我们可以一目了然了解所有发货订单的物流状态,第一时间联系客户。

客户签收后进行电话回访

大部分快递都可以提供签收照片以验证客户是否收货。但即使已经签收,我们也不应马上认为客户问题解决了。最好在3-5个工作日后主动致电客户进行回访,了解货物是否完整、是否符合要求,是否存在质量问题等,解答客户的疑问。这有利于我们服务客户,获取客户反馈,及时解决潜在问题,提高客户满意度。

使用客户关系管理软件跟进客户需求

对于重要或者长期客户,我们可以使用客户关系管理(CRM)软件来有效跟进客户需求。将客户信息如姓名、手机、邮箱等录入软件中,并建立关联的需求单或项目。定期登录软件查看客户最近的交互记录和需求单状态,及时进行电话或邮件沟通,解答客户问题,了解客户新的需求,从而更好的留住老客户,扩大客户规模。

总结

以上几种方式可以让我们在外贸发货后更好的跟踪客户,了解货物运输状况,及时联系客户,解决问题,提供贴心的服务。只有确保好客服体验,才能在竞争中站稳脚跟,吸引更多客户。我们需要不断优化自己的服务流程和管理水平,才能真正做到让客户满意。

常见问答(FQAS)

1. 主要快递公司有哪些?

常见的快递公司有顺丰、圆通、中通、EMS等,它们都提供在线物流查询功能。

2. 如何查询快递物流状态?

通过快递公司提供的在线查询平台,使用提单号或者其他识别码,可以实时查询货物当前的运输位置和状态。

3. 顺丰易盒是什么服务?

顺丰易盒是顺丰提供的电子面单服务,可以在平台上导入订单信息自动生成面单和条码,并实时同步物流信息,提高了物流管理与跟踪效率。

4. 客户签收后应如何操作?

客户签收后,还应在3-5个工作日内主动致电客户,了解货物是否完整符合要求,是否有质量问题,及时解答客户疑问。

5. CRM软件如何帮助跟进客户?

使用CRM软件将客户信息录入,建立需求单或项目,可以更好的记录客户交互,查看需求单状态,定期跟进客户,了解客户新的需求。

更新时间:2024-09-19